Irene Frei Informa

"Este sistema llamado "call center" se han convertido en un servicio innecesario y muchas veces hasta molestoso para muchas personas"

Mejor llamarlos en ingles así suena más bonito, esa es la moda, para mí simplemente centro de llamados y punto. En el caso particular resulta más que engorroso y hasta aburrido llamar a este servicio que responde a la empresa eléctrica Citeluz y que atiende las reparaciones y corte de energía eléctrica de los postes de alumbrado público en nuestra ciudad.

Al tratar de comunicarse lo primero que suena es la voz grabada de una señorita que le repite hasta el cansancio frases y frases que finalmente terminan aburriendo al cliente sin sumar los incontables minutos de espera, más encima le dicen que esta conversación podría ser grabada, por favor siga esperando y nuevamente la mismita grabación “Bienvenidos a Citeluz, bla, bla, bla, bla, en un momento uno de nuestros ejecutivos le atenderá”, nunca ocurre y mejor colgar el teléfono Y si logra comunicarse le dicen que dentro de veinticuatro horas acudirán a solucionar el problema, pero el asunto es que la población estaba la mitad sin luz, como es posible que no consideren las emergencias de acuerdo a la gravedad, uno, dos, tres postes apagados pueden esperar, pero la mitad de la población sin luz eso si que no, el famosito call center a cualquiera hace enojar.

Y aquí viene lo bueno, lo mejor usar los contactos, llamé al jefe de gabinete del alcalde quien se comunicó con el jefe de citeluz en Rancagua y a los pocos instantes ya estaban reparando el desperfecto, bien por Rodrigo y Héctor, 100% operativos y listos a solucionar un problema. Lo contrario al call center, zzzzzzzzzzzzzz

La acción correcta y lógica sería que al llamar al call center la atención fuera más expedita, el instante de espera mínimo y la solución de acuerdo a la gravedad, pero no, todo lo contrario, hay que pegarse al teléfono, sumar una buena cuota de grabación comercial más gasto de llamada telefónica y una buena porción de conversación innecesaria…. No hay salud.

Este sistema de los call center lo utilizan innumerables empresas incluso desde el extranjero y llaman y llaman y llaman, ofrecen, ofrecen, ofrecen, puff, y si es un call center de un servicio técnico de cualquier rubro hay que armarse de bastante paciencia, o lo mejor aún no llamar para no pasar rabias.

Textos: Jorge Ibarra Espinoza

Fotos:   Irene Frei informa